· Полная статистика — кто, кому, когда задал вопрос и как быстро ответили
· Учёт рабочего времени — считаются только рабочие часы с учётом праздников
· Гибкие настройки и уведомления
· Отчётность для руководства — видно, кто игнорирует вопросы и срывает сроки